سياسة الجودة:

نسعى نحن مقهى حلول البن والقهوة على ان نوفر بيئة عمل صحية و محفزة كاهم اولوياتنا لضمان ارضاء عملائنا و تجاوز توقعاتهم من خلال العمل على اهداف الشركة ضمن سياستها المعرفة جاعلين نصب اعيننا كافة اللوائح المحلية و الدولية.

 

سياسة الطلب و الغاء الطلب:

يلغى الطلب في حال عدم السداد ل3 ايام.

يمكن الغاء الطلب و استرداد المبلغ في فترة 20 يوم في حال عدم شحن الطلب.

 

سياسة الشحن و التوصيل:

التوصيل داخل المملكة العربية السعودية يستغرق من 3 – 5 ايام عمل و التوصيل لدول الخليج العربي تستغرق من 5-10 ايام عمل.

لا تتحمل مقهى حلول البن و القهوة لتقديم المشروبات المسؤولية الناتجة من تلف البضاعة بسبب الشحن.

لا تتحمل مقهى حلول البن و القهوة لتقديم المشروبات المسؤولية الناتجة من تاخرفي تسليم الشحنه بسبب الناقل.

ان تم ارجاع الشحنة من قبل الناقل بسبب عدم رد العميل او التاجيل المتكرر او خطا في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن.

يتم الشحن يوميا ما عدا يوم الجمعه عن طريق سمسا لجميع مناطق المملكة

في حال تاخر الشحنه اكثر من ٥ ايام عمل يرجو من زبائننا التواصل مباشرة مع الناقل "سمسا" عن طريق رقمهم الموحد ٩٢٠٠٠٩٩٩٩ و الواتس اب +٩٦٦١١٢٨٩٢٩٩٩  

سياسة الضمان:

لا يشمل الضمان الادوات اليدوية مثل الطواحين و ادوات التقطير.

لايشمل الضمان الاكسسوارات و القطع الاستهلاكية كالتروس و الفلاتر و الربلات و غيرها.

احكام و بنود سياسة الاستبدال و الاسترجاع:

يشمل الاستبدال و الارجاع جميع الاصناف في المتجر ما عدا الفلاتر و اكياس البن و المشروبات.

يجب احضار الفاتورة الاصلية لاستبدال او ارجاع المنتجات.

يمكن ارجاع او استبدال المنتج في فترة زمنية مدتها 7 ايام من تاريخ الشراء اذا كان المنتج بنفس حالتة الاصلية و مغلفا بالغلاف مع وجود جميع ملحقاتة.

لا يمكن للعميل ارجاع او استبدال المنتجات حال شرائها في العروض الترويجية.

استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبراقرارا من العميل ان الشحنة سليمة و لم يتم فتحها قبل الاستلام.

في حال وجود عيب مصنعي بالاجهزة الكهربائية في غضون 7 ايام من تاريخ الشراء فان مقهى حلول البن والقهوة لتقديم المشروبات يتحمل قيمة الشحن و استبدال المنتج بمنتج جديد شريطة ان المنتج المعيب بنفس حالتة الاصلية عند الشراء. وفي حال عدم توفر منتج مماثل فانه يحق للعميل طلب منتج اخر او استخدام قيمة المنتج المعيب لشراء منتج اخر او استرداد مبلغ الشراء.